إذا كنت تواجه مشكلة أثناء استخدام المصادقة الثنائية (2FA)، فإليك بعض الخطوات الموصى بها للمساعدة في حل المشكلة:لماذا لا يعمل رمز 2FA؟
قد تكون هناك عدة أسباب لعدم عمل رمز المصادقة الثنائية (2FA) بشكل صحيح.إليك بعض الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
أدخل الرمز بسرعة
تتجدد رموز 2FA كل 30 ثانية.يرجى التأكد من إدخال الرمز بسرعة قبل انتهاء صلاحيته.
استخدم تطبيق المصادقة، وليس البريد الإلكتروني
يبحث العديد من المتداولين عن الرموز في بريدهم الإلكتروني عن طريق الخطأ.يرجى استخدام الرمز من تطبيق المصادقة الخاص بك فقط (مثل Google Authenticator)، حيث أن رموز البريد الإلكتروني غير صالحة لتسجيل Login 2FA.
Reset وإعادة تكوين تطبيق المصادقة
إذا لم يعمل الكود بعد، جرب هذا:
قم بإزالة جميع الإدخالات الموجودة المتعلقة بـ Platform من تطبيق المصادقة الخاص بك.
سجل الدخول إلى حسابك مرة أخرى وابدأ إعداد 2FA جديدًا باستخدام رمز QR الجديد المقدم.
هذا يضمن أن جهازك متزامن بشكل صحيح مع نظامنا.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك
أحيانًا، يمكن أن تتسبب البيانات المحفوظة في متصفحك في مشاكل مع Login.حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط قبل المحاولة مرة أخرى.
جرب متصفحًا مختلفًا
إذا استمرت المشكلة، قد يساعد التبديل إلى متصفح آخر في عزل المشكلة.
استخدم جهازًا مختلفًا
إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه، يرجى محاولة تسجيل الدخول من جهاز آخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
إذا كنت قد جربت جميع الخطوات أعلاه وما زلت لا تستطيع الوصول إلى حسابك، يرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على مزيد من المساعدة. نحن هنا للمساعدة!
ملاحظة: يمكن تعطيل المصادقة الثنائية (2FA) مرة واحدة فقط. بمجرد إيقاف تشغيلها يدويًا مرة واحدة، لن يمكن تعطيلها مرة أخرى في المستقبل.