Wenn Sie Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) haben, finden Sie hier einige empfohlene Schritte zur Behebung des Problems:Warum funktioniert der 2FA-Code nicht?
Es könnte mehrere Gründe geben, warum Ihr 2FA-Code nicht richtig funktioniert.Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung:
Geben Sie den Code schnell ein
2FA-Codes werden alle 30 Sekunden aktualisiert.Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Code eingeben, bevor er abläuft.
Verwenden Sie die Authenticator-App, nicht die E-Mail
Viele Händler suchen fälschlicherweise nach Codes in ihren E-Mails.Bitte verwenden Sie nur den Code aus Ihrer Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator), da E-Mail-Codes für den 2FA-Login nicht gültig sind.
Reset und Konfigurieren Sie die Authenticator-App
Wenn der Code immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie Folgendes:
Entfernen Sie alle vorhandenen Einträge, die mit unserer Platform zusammenhängen, aus Ihrer Authentifizierungs-App.
Melden Sie sich erneut bei Ihrem Konto an und starten Sie eine neue 2FA-Einrichtung mit dem bereitgestellten neuen QR-Code.
Dies stellt sicher, dass Ihr Gerät ordnungsgemäß mit unserem System synchronisiert ist.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Manchmal können gespeicherte Daten in Ihrem Browser Login-Probleme verursachen.Versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu löschen, bevor Sie es erneut versuchen.
Versuchen Sie einen anderen Browser
Wenn das Problem weiterhin besteht, kann ein Wechsel zu einem anderen Browser helfen, das Problem zu isolieren.
Verwenden Sie ein anderes Gerät
Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, versuchen Sie bitte, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Unterstützung. Wir sind hier, um zu helfen!
Hinweis: 2FA kann nur einmal deaktiviert werden. Sobald es einmal manuell für Sie ausgeschaltet wurde, kann es in Zukunft nicht mehr deaktiviert werden.