اگر هنگام استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) دچار مشکل شده‌اید، در اینجا چند مرحله پیشنهادی برای کمک به حل مشکل آورده شده است:چرا کد 2FA کار نمی‌کند؟
دلایل مختلفی می‌تواند وجود داشته باشد که کد 2FA شما به درستی کار نمی‌کند.در اینجا چند مرحله برای رفع اشکال وجود دارد:
کد را به سرعت وارد کنید
کدهای 2FA هر 30 ثانیه یکبار تازه می‌شوند.لطفاً مطمئن شوید که کد را به موقع وارد کنید قبل از اینکه منقضی شود.
از برنامه احراز هویت استفاده کنید، نه ایمیل
بسیاری از معامله‌گران به اشتباه به دنبال کدها در ایمیل خود می‌گردند.لطفاً فقط از کد برنامه احراز هویت خود (مانند Google Authenticator) استفاده کنید، زیرا کدهای ایمیل برای Login 2FA معتبر نیستند.
Reset و پیکربندی مجدد برنامه احراز هویت
اگر کد هنوز کار نمی‌کند، این را امتحان کنید:
تمامی ورودی‌های موجود مربوط به Platform ما را از برنامه تأیید هویت خود حذف کنید.
دوباره به حساب خود وارد شوید و تنظیمات جدید 2FA را با استفاده از کد QR جدید ارائه شده آغاز کنید.
این اطمینان می‌دهد که دستگاه شما به درستی با سیستم ما همگام‌سازی شده است.
کش مرورگر و کوکی‌های خود را پاک کنید
گاهی اوقات، داده‌های ذخیره شده در مرورگر شما می‌توانند باعث مشکلات Login شوند.قبل از تلاش مجدد، سعی کنید حافظه پنهان و کوکی‌های خود را پاک کنید.
یک مرورگر دیگر را امتحان کنید
اگر مشکل ادامه پیدا کرد، تغییر به مرورگر دیگری ممکن است به شناسایی مشکل کمک کند.
از دستگاه دیگری استفاده کنید
اگر هیچ یک از مراحل فوق کار نکرد، لطفاً سعی کنید از دستگاه دیگری وارد شوید تا ببینید آیا مشکل همچنان وجود دارد.
اگر همه مراحل بالا را امتحان کرده‌اید و هنوز نمی‌توانید به حساب خود دسترسی پیدا کنید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما برای کمک بیشتر تماس بگیرید. ما اینجا هستیم تا کمک کنیم!
توجه: 2FA فقط یک بار می‌تواند غیرفعال شود. هنگامی که به صورت دستی برای شما خاموش شد، دیگر نمی‌توان آن را دوباره در آینده غیرفعال کرد.