En résumé :
Si votre code 2FA ne fonctionne pas, assurez-vous d'abord de le saisir rapidement, car les codes se rafraîchissent toutes les 30 secondes.Utilisez toujours votre application d'authentification (comme Google Authenticator) au lieu de chercher des codes dans votre email, car les codes email ne sont pas valides pour le Login 2FA.
Si les problèmes persistent, essayez de réinitialiser et de reconfigurer votre application d'authentification en supprimant les anciennes entrées et en lançant une nouvelle configuration 2FA avec le nouveau code QR.Vous pouvez également vider le cache et les cookies de votre navigateur, passer à un autre navigateur, ou même vous connecter depuis un autre appareil pour isoler le problème.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, supprimez FundedNext 2FA de votre application d'authentification et réajoutez-le en suivant le processus correct.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'authentification à deux facteurs (2FA), voici quelques étapes recommandées pour aider à résoudre le problème :
Pourquoi le code 2FA ne fonctionne-t-il pas ?
Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code 2FA ne fonctionne pas correctement.Voici quelques étapes pour résoudre les problèmes :
Entrez le code rapidement
Les codes 2FA se rafraîchissent toutes les 30 secondes.Veuillez vous assurer d'entrer le code rapidement avant qu'il n'expire.
Utilisez l'application Authenticator, pas l'email
De nombreux traders recherchent par erreur des codes dans leur email.Veuillez utiliser uniquement le code de votre application d'authentification (comme Google Authenticator), car les codes par e-mail ne sont pas valides pour le Login 2FA.
Réinitialiser et reconfigurer l'application Authenticator
Si le code ne fonctionne toujours pas, essayez ceci :
Supprimez toutes les entrées existantes liées à notre Platform de votre application d'authentification.
Connectez-vous à nouveau à votre compte et initiez une nouvelle configuration 2FA en utilisant le nouveau code QR fourni.
Cela garantit que votre appareil est correctement synchronisé avec notre système.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
Parfois, les données enregistrées dans votre navigateur peuvent causer des problèmes de Login.Essayez de vider votre cache et vos cookies avant de réessayer.
Essayez un autre navigateur
Si le problème persiste, passer à un autre navigateur pourrait aider à isoler le problème.
Utilisez un autre appareil
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez essayer de vous connecter à partir d'un autre appareil pour voir si le problème persiste.
Comment supprimer FundedNext 2FA de votre application d'authentification ?
Étape 1 : Ouvrez votre application d'authentification
Lancez l'application que vous utilisez actuellement pour l'authentification à deux facteurs (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.).
Étape 2 : Trouver l'entrée FundedNext
Faites défiler votre liste de comptes et recherchez toutes les entrées étiquetées "FundedNext." Cela devrait ressembler à ceci : "FundedNext: votre adresse e-mail."
Étape 3 : Supprimer/Retirer l'entrée
Appuyez et maintenez (ou balayez vers la gauche/droite) sur l'entrée FundedNext.
Une option « Supprimer » ou « Retirer » devrait apparaître.
Confirmer la suppression.
Étape 4 : Double-vérification
Assurez-vous qu'aucune autre entrée liée à FundedNext ne reste dans votre application d'authentification.
Pour une meilleure visualisation, voici une courte vidéo :
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider !
Remarque : l'authentification à deux facteurs (2FA) ne peut être désactivée qu'une seule fois. Une fois qu'elle est désactivée manuellement pour vous, elle ne pourra plus être désactivée à l'avenir.