Se stai riscontrando problemi nell'utilizzo dell', ecco alcuni passaggi consigliati per aiutarti a risolvere il problema:Perché il codice 2FA non funziona?
Ci potrebbero essere diversi motivi per cui il tuo codice 2FA non funziona correttamente.Ecco alcuni passaggi per risolvere i problemi:
Inserisci il codice rapidamente
I codici 2FA si aggiornano ogni 30 secondi.Assicurati di inserire il codice tempestivamente prima che scada.
Usa l'app Authenticator, non l'email
Molti trader cercano erroneamente codici nelle loro email.Si prega di utilizzare solo il codice dalla tua app autenticatore (come Google Authenticator), poiché i codici email non sono validi per il Login 2FA.
Reset e riconfigura l'app Authenticator
Se il codice continua a non funzionare, prova questo:
Rimuovi tutte le voci esistenti relative alla nostra Platform dalla tua app di autenticazione.
Accedi di nuovo al tuo account e inizia una nuova configurazione 2FA utilizzando il nuovo codice QR fornito.
Questo garantisce che il tuo dispositivo sia correttamente sincronizzato con il nostro sistema.
Cancella la cache e i cookie del tuo browser
A volte, i dati salvati nel tuo browser possono causare problemi di Login.Prova a cancellare la cache e i cookie prima di riprovare.
Prova un browser diverso
Se il problema persiste, passare a un altro browser potrebbe aiutare a isolare il problema.
Usa un dispositivo diverso
Se nessuno dei passaggi sopra indicati funziona, prova ad accedere da un altro dispositivo per vedere se il problema persiste.
Se hai provato tutti i passaggi sopra indicati e non riesci ancora ad accedere al tuo account, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza. Siamo qui per aiutarti!
Nota: la 2FA può essere disattivata solo una volta. Una volta disattivata manualmente per te, non potrà più essere disabilitata in futuro.