Se você está enfrentando problemas ao usar a Autenticação de Dois Fatores (2FA), aqui estão algumas etapas recomendadas para ajudar a resolver o problema:Por que o código 2FA não está funcionando?
Podem haver várias razões para o seu código 2FA não estar funcionando corretamente.Aqui estão algumas etapas para solucionar problemas:
Digite o Código Rapidamente
Os códigos 2FA atualizam a cada 30 segundos.Por favor, certifique-se de inserir o código prontamente antes que ele expire.
Use o aplicativo Authenticator, não o email
Muitos traders procuram erroneamente por códigos em seu email.Por favor, use apenas o código do seu aplicativo autenticador (como o Google Authenticator), pois os códigos de e-mail não são válidos para Login 2FA.
Reset e reconfigure o aplicativo autenticador
Se o código ainda não funcionar, tente o seguinte:
Remova todas as entradas existentes relacionadas à nossa Platform do seu aplicativo autenticador.
Faça login na sua conta novamente e inicie uma nova configuração de 2FA usando o novo código QR fornecido.
Isso garante que seu dispositivo esteja devidamente sincronizado com o nosso sistema.
Limpe o Cache e os Cookies do Seu Navegador
Às vezes, os dados salvos no seu navegador podem causar problemas de Login.Tente limpar seu cache e cookies antes de tentar novamente.
Tente um Navegador Diferente
Se o problema continuar, mudar para outro navegador pode ajudar a isolar o problema.
Use um Dispositivo Diferente
Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente fazer login a partir de outro dispositivo para ver se o problema persiste.
Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue acessar sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência. Estamos aqui para ajudar!
Nota: 2FA só pode ser desativado uma vez. Uma vez que ele seja desativado manualmente para você, não poderá ser desativado novamente no futuro.