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Enfrentando problemas com 2FA (Autenticação de Dois Fatores)?

Atualizado essa semana

Resumo:

Se o seu código de 2FA não estiver funcionando, primeiro certifique-se de inseri-lo rapidamente, pois os códigos são atualizados a cada 30 segundos.Sempre use seu aplicativo autenticador (como o Google Authenticator) em vez de procurar códigos no seu e-mail, pois os códigos de e-mail não são válidos para Login de 2FA.

Se os problemas continuarem, tente redefinir e reconfigurar seu aplicativo autenticador removendo as entradas antigas e iniciando uma nova configuração de 2FA com o novo código QR.Você também pode limpar o cache e os cookies do seu navegador, mudar para um navegador diferente ou até mesmo fazer login de outro dispositivo para isolar o problema.

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, remova o FundedNext 2FA do seu aplicativo autenticador e adicione-o novamente seguindo o processo correto.

Se você está enfrentando problemas ao usar a Autenticação de Dois Fatores (2FA), aqui estão algumas etapas recomendadas para ajudar a resolver o problema:

Por que o código 2FA não está funcionando?

Pode haver várias razões para o seu código 2FA não estar funcionando corretamente.Aqui estão algumas etapas para solucionar problemas:

Digite o Código Rapidamente

Os códigos 2FA atualizam a cada 30 segundos.Por favor, certifique-se de inserir o código prontamente antes que ele expire.

Use o aplicativo Authenticator, não o email

Muitos traders erroneamente procuram por códigos em seus e-mails.Por favor, use apenas o código do seu aplicativo autenticador (como o Google Authenticator), pois os códigos de e-mail não são válidos para Login 2FA.

Reset e Reconfigure o Aplicativo Autenticador

Se o código ainda não funcionar, experimente isto:

  • Remova todas as entradas existentes relacionadas à nossa Platform do seu aplicativo autenticador.

  • Faça login na sua conta novamente e inicie uma nova configuração de 2FA usando o novo código QR fornecido.

  • Isso garante que seu dispositivo esteja devidamente sincronizado com o nosso sistema.

Limpe o Cache e os Cookies do Seu Navegador

Às vezes, dados salvos no seu navegador podem causar problemas de Login.Tente limpar o cache e os cookies antes de tentar novamente.

Tente um Navegador Diferente

Se o problema continuar, mudar para outro navegador pode ajudar a isolar o problema.

Use um Dispositivo Diferente

Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente fazer login de outro dispositivo para ver se o problema persiste.

Como remover o 2FA da FundedNext do seu aplicativo autenticador?

Etapa 1: Abra seu aplicativo de autenticação

  • Inicie o aplicativo que você usa atualmente para 2FA (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.).

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Passo 2: Encontre a entrada FundedNext

  • Percorra sua lista de contas e procure por quaisquer entradas rotuladas como “FundedNext.” Deve ser assim: "FundedNext: seu endereço de email."

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Passo 3: Excluir/Remover a Entrada

  • Toque e segure (ou deslize para a esquerda/direita) na entrada FundedNext.

  • Uma opção “Excluir” ou “Remover” deve aparecer.

  • Confirme a remoção.

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Passo 4: Verifique novamente

  • Certifique-se de que não restem outras entradas relacionadas ao FundedNext no seu aplicativo autenticador.

Para uma melhor visualização, aqui está um vídeo curto:

Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue acessar sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência. Estamos aqui para ajudar!

Nota: 2FA só pode ser desativado uma vez. Uma vez desativado manualmente para você, não poderá ser desativado novamente no futuro.

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