Resumo:
Se o seu código de 2FA não estiver funcionando, primeiro certifique-se de inseri-lo rapidamente, pois os códigos são atualizados a cada 30 segundos.Sempre use seu aplicativo autenticador (como o Google Authenticator) em vez de procurar códigos no seu e-mail, pois os códigos de e-mail não são válidos para Login de 2FA.
Se os problemas continuarem, tente redefinir e reconfigurar seu aplicativo autenticador removendo as entradas antigas e iniciando uma nova configuração de 2FA com o novo código QR.Você também pode limpar o cache e os cookies do seu navegador, mudar para um navegador diferente ou até mesmo fazer login de outro dispositivo para isolar o problema.
Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, remova o FundedNext 2FA do seu aplicativo autenticador e adicione-o novamente seguindo o processo correto.
Se você está enfrentando problemas ao usar a Autenticação de Dois Fatores (2FA), aqui estão algumas etapas recomendadas para ajudar a resolver o problema:
Por que o código 2FA não está funcionando?
Pode haver várias razões para o seu código 2FA não estar funcionando corretamente.Aqui estão algumas etapas para solucionar problemas:
Digite o Código Rapidamente
Os códigos 2FA atualizam a cada 30 segundos.Por favor, certifique-se de inserir o código prontamente antes que ele expire.
Use o aplicativo Authenticator, não o email
Muitos traders erroneamente procuram por códigos em seus e-mails.Por favor, use apenas o código do seu aplicativo autenticador (como o Google Authenticator), pois os códigos de e-mail não são válidos para Login 2FA.
Reset e Reconfigure o Aplicativo Autenticador
Se o código ainda não funcionar, experimente isto:
Remova todas as entradas existentes relacionadas à nossa Platform do seu aplicativo autenticador.
Faça login na sua conta novamente e inicie uma nova configuração de 2FA usando o novo código QR fornecido.
Isso garante que seu dispositivo esteja devidamente sincronizado com o nosso sistema.
Limpe o Cache e os Cookies do Seu Navegador
Às vezes, dados salvos no seu navegador podem causar problemas de Login.Tente limpar o cache e os cookies antes de tentar novamente.
Tente um Navegador Diferente
Se o problema continuar, mudar para outro navegador pode ajudar a isolar o problema.
Use um Dispositivo Diferente
Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente fazer login de outro dispositivo para ver se o problema persiste.
Como remover o 2FA da FundedNext do seu aplicativo autenticador?
Etapa 1: Abra seu aplicativo de autenticação
Inicie o aplicativo que você usa atualmente para 2FA (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.).
Passo 2: Encontre a entrada FundedNext
Percorra sua lista de contas e procure por quaisquer entradas rotuladas como “FundedNext.” Deve ser assim: "FundedNext: seu endereço de email."
Passo 3: Excluir/Remover a Entrada
Toque e segure (ou deslize para a esquerda/direita) na entrada FundedNext.
Uma opção “Excluir” ou “Remover” deve aparecer.
Confirme a remoção.
Passo 4: Verifique novamente
Certifique-se de que não restem outras entradas relacionadas ao FundedNext no seu aplicativo autenticador.
Para uma melhor visualização, aqui está um vídeo curto:
Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue acessar sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência. Estamos aqui para ajudar!
Nota: 2FA só pode ser desativado uma vez. Uma vez desativado manualmente para você, não poderá ser desativado novamente no futuro.