หากคุณประสบปัญหาในการใช้ การยืนยันตัวตนสองปัจจัย (2FA) นี่คือขั้นตอนแนะนำเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา:ทำไมรหัส 2FA ถึงไม่ทำงาน?
อาจมีหลายสาเหตุที่ทำให้รหัส 2FA ของคุณไม่ทำงานอย่างถูกต้องนี่คือขั้นตอนบางประการในการแก้ไขปัญหา:
กรอกรหัสอย่างรวดเร็ว
รหัส 2FA จะรีเฟรชทุกๆ 30 วินาทีกรุณาใส่รหัสให้ทันเวลาก่อนที่จะหมดอายุ
ใช้แอป Authenticator ไม่ใช่อีเมล
ผู้ค้าหลายคนค้นหารหัสในอีเมลของตนโดยผิดพลาดโปรด ใช้เฉพาะรหัสจากแอปยืนยันตัวตนของคุณ (เช่น Google Authenticator) เนื่องจากรหัสจากอีเมลไม่สามารถใช้สำหรับการเข้าสู่ระบบ 2FA ได้
รีเซ็ตและกำหนดค่าแอป Authenticator ใหม่
หากโค้ดยังใช้งานไม่ได้ ลองทำตามนี้:
ลบรายการที่มีอยู่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มของเราออกจากแอปตัวตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ
เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณอีกครั้งและ เริ่มการตั้งค่า 2FA ใหม่ โดยใช้ QR โค้ดใหม่ที่ให้มา
สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าอุปกรณ์ของคุณซิงค์กับระบบของเราอย่างถูกต้อง
ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ
บางครั้ง ข้อมูลที่บันทึกไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณอาจทำให้เกิดปัญหาในการเข้าสู่ระบบลองล้างแคชและคุกกี้ของคุณก่อนลองใหม่อีกครั้ง
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
หากปัญหายังคงอยู่ การเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่นอาจช่วยแยกปัญหาได้
ใช้เครื่องอื่น
หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล โปรดลองเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์อื่นเพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้วและยังไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุน ของเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม เราพร้อมช่วยเหลือคุณ!
หมายเหตุ: 2FA สามารถปิดใช้งานได้เพียงครั้งเดียว เมื่อปิดใช้งานด้วยตนเองแล้ว จะไม่สามารถปิดใช้งานได้อีกในอนาคต