Si estás experimentando problemas al usar Autenticación de Dos Factores (2FA), aquí hay algunos pasos recomendados para ayudar a resolver el problema:¿Por qué no funciona el código 2FA?
Podría haber varias razones por las que su código 2FA no está funcionando correctamente.Aquí hay algunos pasos para solucionar problemas:
Introduce el código rápidamente
Los códigos de 2FA se actualizan cada 30 segundos.Por favor, asegúrate de ingresar el código rápidamente antes de que expire.
Usa la aplicación Authenticator, no el correo electrónico
Muchos comerciantes buscan erróneamente códigos en su correo electrónico.Por favor, solo use el código de su aplicación autenticadora (como Google Authenticator), ya que los códigos de correo electrónico no son válidos para el Login de 2FA.
Reset y reconfigura la aplicación de autenticación
Si el código aún no funciona, intenta esto:
Elimina todas las entradas existentes relacionadas con nuestra Platform de tu aplicación de autenticación.
Inicia sesión en tu cuenta nuevamente y inicia una nueva configuración de 2FA utilizando el nuevo código QR proporcionado.
Esto asegura que su dispositivo esté correctamente sincronizado con nuestro sistema.
Limpia la caché y las cookies de tu navegador
A veces, los datos guardados en tu navegador pueden causar problemas de Login.Intenta borrar tu caché y cookies antes de volver a intentarlo.
Prueba con un navegador diferente
Si el problema continúa, cambiar a otro navegador podría ayudar a aislar el problema.
Usa un dispositivo diferente
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, intente iniciar sesión desde otro dispositivo para ver si el problema persiste.
Si has intentado todos los pasos anteriores y aún no puedes acceder a tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Nota: El 2FA solo se puede desactivar una vez. Una vez que se desactiva manualmente para ti, no se podrá desactivar nuevamente en el futuro.